题主描述的问题基本上是大多数中医诊所、中医馆的常见问题了，我们目前服务着全国200多家中医医疗机构，这里给题主一个类似问题的解决思路参考一下~

一、中医诊所/中医馆客户预约接待痛点&现状

由于中医门诊、医馆经营方式的特殊性，在对患者进行预约接待、诊疗安排时，常常会遇到以下问题/痛点：

1、预约接待/管理低效、预约过程不畅：患者主要通过电话预约、少部分加了好友也可通过微信聊天预约，但不少中医诊所并没有专门的预约接待人员、甚至很多时候都是医生自己进行预约接待，一旦忙起来就无法及时回应，或者微信一来一回的不断沟通，最终也无法敲定下一个合适的时间。

2、患者排队等待、就医体验不佳：在业务较为繁忙的时期，患者到院后需要等待较长的时间（中医问诊或者中医推拿针灸等治疗相对时间都更长），会影响患者就医体验以及患者后续的就医选择。

二、如何提升中医诊所预约管理效率及客户体验？

目前我们为超过200家各类规模的中医医疗机构（包含公立中医医院/中医科、中医诊所、中医馆/国医馆等）提供着微信/公众号预约小程序系统，累计已服务超过100万 预约人次。

针对上述的就医管理痛点难点，基于中医诊所一线人员的诸多反馈，目前已打磨出一套较为成熟的解决方案，且只需要不超过5分钟，就可以实现预约小程序的配置开通、立即可接入公众号使用。

以下用真实案例具体介绍一下如何实现：

① 通过公众号进入预约：可通过医院公众号菜单，一键进入预约挂号主页面：

② 通过朋友圈进入预约：对于已添加了微信好友的病患客户，也可将预约码定期分享至朋友圈，方便客户找到预约入口（特别是对于老年人，该方式更方便他们识别及找到）：

③ 提交预约：选择需要预约的科目/医生，选择空闲可约时间，填写基础信息、支付挂号费后即可完成预约：

④ 消息提醒：新增预约后，管理员可及时收到新增预约通知；就诊人也会在所约时间开始前，收到备忘提醒：

⑤ 到场验证/核销：就诊人按约到院后，可出示预约凭证或核销码，验证通过后即可进入就诊：

⑥ 数据管理&导出：所有预约数据，都可以导出为Excel，本地保存或加工使用（比如：可将某一天的预约排期打印出来作为现场签到核对使用）：

可在微信中搜一搜“预约”，排名靠前的是微信基于用户规模和口碑优先推荐的产品，都可以试用看看，以下以支持免费使用的小程序 —【快预约】为例，具体介绍搭建步骤：

快预约经过多年医疗机构服务经验，沉淀了丰富的【医院医疗】模板，复用需要的模板即可快速创建：

参照模板已有内容，按需进行修改和调整（比如展示信息、名额、价格、预约需提交的信息等），不超过3分钟，就可以完成配置并立即启用了：

以第1个已配置好的科室/医生预约项目为模板进行复制，仅需修改名称和头像为新一个科室/医生的信息即可提交创建，以此类推，仅需2~3分钟，就可以快速创建出10个科室/医生的预约项：

各科室/医生的预约挂号信息配置好后，在预约主页底部的“分享”菜单中，获取到该页面的“小程序路径”后，即可嵌入到公众号菜单，医院公众号即刻拥有预约挂号功能：